加油站
油站分布
驾悦便利店
全自动洗车机
劲爆活动



鹤山市鹏鸿能源贸易有限公司

电 话:0750-8822897

地  址:广东省江门市鹤山市沙坪镇港口路188号

邮  编:529700



心得分享 首页 - 加油站
心得分享简介:

服务客人是我快乐的源泉

                        -------PH鹏鸿加油站合成站,麦站长

 

      加油站的加油员的工作是什么?就是,客人来了,帮客人加油、收款、送别这样啊!

 

     当然不是!

 

     在油站工作除了基本客人的迎来送往,更重要的是,与客人做朋友,让客人到站的时候感受到我们的服务,有回家的感觉。这是在PH鹏鸿加油站合成站,麦站长的想法。

 

小编:每天面对不同的客人,一样的术语,会觉得烦闷嘛?

麦站长:当然不会啊。作为加油员,我们基础的服务是提供为车加油的服务,除此之外,更多的是与客人做朋友,提供更好的服务以及更多的优惠给客人。

 

小编:怎么理解?

 

麦站长:例如客人来加油了,当看到客人车的挡风玻璃脏了,我们会咨询客人是否需要帮客人擦玻璃;如果发现客人的轮胎有不够气的现象,也会提醒客人;有当季优惠的活动,我们也会主动的介绍给客人。

 

麦站长:我们每天都会面对不同的客人,而总是有经常来的客人,我们都会记住客人的名字、客人的车,会与客人拉下家常,最主要是了解客人对我们服务的评价,客人的认可对我们很重要,客人的批评我们也虚心接受,都在客人不断的提议中提升我们的服务质量。

 

小编:那么,每天面对不同客人,肯定有脾气不好的吧?

 

麦站长:对的,客人也有心情不好的时候,这时候需要我们加油员能够自主的做好服务,面对客人有时候无意的言语指责,我们都定期与所有加油员谈心与开导,让每位加油员能够自己疏导情绪,不需要让无意的言语影响我们的工作热情,也能更好的面对下一位客人,从我们这里就暂停“不良情绪”的传播。

 

小编:加油员类似简单的 工作,也感觉不简单啊。

 

麦站长:其实不然,我们只是把加油站当成自己的家,例如每天定期打扫卫生、做好绿化,就是把自己的家打扫干净。当客人来了,就是有回家的感觉。另外,把笑容传递给每位客人,把每位客人都当成自己的朋友,这样,就更乐意的与客人交谈,让朋友提示我们自身不足,让我们可以更好的提升。

 

 


暂无!


走进鹏鸿 | 企业文化 | 油库 | 加油站 | 运输车队 | 第三产业 | 人才招聘 | 联系我们
Copyright © 2012 广东省鹤山市鹏鸿贸易有限公司. All Rights Reserved